Personuppgiftspolicy

Soya Group A/S 

Senast uppdaterad: 10.09.2026 


1. PERSONUPPGIFTSANSVARIG 

Soya Group A/S (”Soya Group”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna integritetspolicy. 

Soya Group A/S 
CVR-nr: 26486254 
Under Broen 1 
6400 Sønderborg 
Danmark 
E-post: online@soyaconcept.com 
Telefon: +45 73 12 16 40 

Om du har frågor om vår behandling av personuppgifter eller vill utöva dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss. 


2. VILKA PERSONUPPGIFTER SAMLAR VI IN? 

Vi samlar in och behandlar personuppgifter när du: 

  • besöker vår webbplats
  • gör ett köp i vår webbshop
  • skapar ett kundkonto 
  • blir medlem i Club Soya
  • anmäler dig till vårt nyhetsbrev
  • deltar i tävlingar, kampanjer eller gamification-aktiviteter
  • kontaktar kundservice
  • interagerar med våra annonser eller vår marknadsföring
  • besöker våra profiler på sociala medier 

Beroende på situationen kan vi behandla följande kategorier av personuppgifter:

  • namn
  • adress
  • e-postadress
  • telefonnummer 
  • land
  • köp- och orderuppgifter
  • betalningsuppgifter 
  • medlemsuppgifter
  • poängsaldo och medlemsaktivitet
  • produktintresse och preferenser  kommunikationshistorik
  • tekniska uppgifter om enhet, webbläsare och IP-adress
  • uppgifter om din användning av webbplatsen och vår marknadsföring 


3. BESÖKARE PÅ WEBBPLATSEN 

När du besöker vår webbplats behandlar vi uppgifter om hur du använder webbplatsen. 

Detta kan bland annat omfatta: 

  • IP-adress
  • webbläsartyp
  • enhetstyp
  • tidpunkt för besöket
  • vilka sidor du besöker
  • vilka produkter och kategorier du är intresserad av
  • klickbeteende och navigering
  • samtyckesval avseende cookies 

Syftet med behandlingen är att: 

  • driva och säkra webbplatsen
  • analysera trafik och användningsmönster
  • förbättra funktionalitet och användarupplevelse
  • utveckla våra produkter och tjänster
  • anpassa innehåll och marknadsföring där du har lämnat samtycke 

Behandlingen sker med stöd av vårt berättigade intresse av att driva och förbättra vår webbplats samt med stöd av ditt samtycke där detta krävs enligt gällande lagstiftning. 

Du kan läsa mer om vår användning av cookies i vår cookiepolicy. 


4. KÖP I WEBBSHOPPEN 

När du handlar hos oss behandlar vi de uppgifter som är nödvändiga för att genomföra ditt köp. 

Detta kan omfatta: 

  • namn
  • adress
  • leveransadress
  • e-postadress
  • telefonnummer
  • orderuppgifter
  • köphistorik
  • betalningsuppgifter
  • leveransuppgifter 

Vi behandlar uppgifterna för att: 

  • genomföra och administrera ditt köp
  • leverera dina varor
  • hantera betalningar
  • tillhandahålla kundservice
  • hantera reklamationer och returer
  • förebygga bedrägerier
  • uppfylla bokförings- och konsumenträttsliga skyldigheter 

Behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter. 


5. KUNDKONTO OCH CLUB SOYA 

När du skapar ett konto hos oss blir du samtidigt medlem i Club Soya. 

Club Soya är vårt lojalitetsprogram som ger medlemmar tillgång till en rad förmåner, bland annat poängintjäning, exklusiva erbjudanden, särskilda kampanjer och tidig tillgång till utvalda aktiviteter eller lanseringar. 

I samband med ditt medlemskap kan vi behandla uppgifter om: 

  • namn och kontaktuppgifter
  • medlemsuppgifter
  • köphistorik
  • intjänade poäng
  • inlösta poäng
  • medlemsaktivitet
  • produktintressen
  • preferenser
  • inloggnings- och kontouppgifter 

Poäng kan bland annat tjänas in genom medlemskap, köp och utvalda medlemsaktiviteter. Poäng kan användas till rabatter och andra medlemsförmåner. 

Vi använder uppgifterna för: 

  • administration av medlemskapet
  • registrering och administration av poäng
  • tillhandahållande av medlemsförmåner
  • kundservice
  • analys och utveckling av lojalitetsprogrammet
  • personliga erbjudanden och medlemskommunikation 

Behandlingen sker med stöd av vårt avtal med dig om medlemskapet samt vårt berättigade intresse av att administrera och vidareutveckla lojalitetsprogrammet. 

Som medlem i Club Soya får du marknadsföring i enlighet med det samtycke du lämnar vid registreringen. 


6. NYHETSBREV OCH MARKNADSFÖRING 

Du kan anmäla dig till vår marknadsföring via: 

  • webbplatsen
  • pop-ups
  • checkout
  • Facebook Lead Ads
  • kampanjer och aktiviteter via Playable
  • Club Soya 

Vi behandlar bland annat: 

  • namn
  • e-postadress
  • land
  • produktintressen 
  • interaktion med vår marknadsföring 

Vi använder uppgifterna för: 

  • utskick av nyhetsbrev
  • information om produkter och kampanjer
  • riktad kommunikation
  • analys av marknadsföringsinsatser
  • förbättring av relevans och kundupplevelse 

Vi skickar endast elektronisk marknadsföring när vi har det samtycke som krävs enligt gällande lagstiftning. 

På vissa marknader använder vi double opt-in som en extra validering av ditt samtycke. 

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringen via länken i våra e-postmeddelanden eller genom att kontakta oss. 


7. TÄVLINGAR, KAMPANJER OCH GAMIFICATION 

När du deltar i tävlingar, kampanjer, enkäter, quiz eller gamification-aktiviteter kan vi behandla uppgifter om: 

  • namn
  • e-postadress
  • telefonnummer
  • deltagaruppgifter
  • svar eller bidrag
  • eventuella samtycken 

Syftet är att: 

  • administrera aktiviteten
  • kontakta vinnare eller deltagare
  • leverera priser eller förmåner
  • dokumentera genomförda kampanjer
  • samla in samtycken till marknadsföring där det är relevant 

Behandlingen sker för att uppfylla villkoren för ditt deltagande eller med stöd av ditt samtycke till marknadsföring. 


8. PERSONALISERING OCH PROFILERING 

För att kunna erbjuda relevanta produkter, erbjudanden och kommunikation kan vi analysera uppgifter om: 

  • köphistorik
  • produktintressen
  • surfbeteende
  • medlemsaktivitet
  • interaktion med nyhetsbrev
  • deltagande i kampanjer 

Vi använder bland annat dessa uppgifter för: 

  • kundsegmentering
  • personliga produktrekommendationer
  • automatiserade marknadsföringsflöden
  • riktad marknadsföring 
  • förbättring av kundupplevelsen 

Behandlingen baseras på samtycke eller vårt berättigade intresse av att erbjuda relevanta produktrekommendationer baserat på ditt beteende. 

Vi samarbetar med externa teknikpartners och marknadsföringsverktyg för dessa ändamål. 

Profileringen har ingen rättslig verkan eller på annat sätt liknande betydande påverkan på dig. 


9. AI-BASERADE FUNKTIONER 

Vi använder artificiell intelligens (AI) i utvalda funktioner på vår webbplats för att förbättra kundupplevelsen och göra det enklare att hitta relevanta produkter och information. 

Detta omfattar bland annat: 

  • en AI-baserad chatbot som kan besvara frågor och hjälpa dig på webbplatsen
  • AI-baserad sökning som hjälper till att förstå dina sökningar och visa relevanta produkter och resultat 

När du använder dessa funktioner kan vi behandla de uppgifter som du själv anger, inklusive frågor, sökningar och eventuella kontakt- eller orderuppgifter. Därutöver kan tekniska uppgifter om din användning av funktionerna behandlas, såsom IP-adress, enhets- och webbläsaruppgifter samt uppgifter om din session och interaktion med webbplatsen. 

Uppgifterna används för att tillhandahålla de önskade funktionerna, generera relevanta svar och sökresultat samt utveckla och förbättra kvaliteten på våra AI-baserade tjänster. 

Samtal med chatbotten kan sparas och användas för att utveckla och förbättra chatbotten och dess svar. Samtal och tillhörande uppgifter sparas som utgångspunkt i upp till 12 månader, om inte en kortare lagringsperiod har fastställts. Du har möjlighet att själv radera dina samtal. 

Vi rekommenderar att du inte anger känsliga personuppgifter eller annan konfidentiell information i chatbotten. 

Vi använder Diverge (Dialog Intelligens ApS) som teknikleverantör för våra AI-baserade funktioner. Diverges infrastruktur hostas inom EU/EES. AI-underleverantörer utanför EU/EES kan dock användas. I sådana fall säkerställs en giltig grund för överföringen och lämpliga skyddsåtgärder i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. 

Behandlingen sker med stöd av vårt berättigade intresse av att erbjuda effektiv digital kundservice samt utveckla och förbättra funktionaliteten och kundupplevelsen på vår webbplats. 


10. SOCIALA MEDIER OCH ONLINEANNONSERING 

Vi använder sociala medier och digitala annonsplattformar för att kommunicera med kunder och marknadsföra våra produkter. 

Vi kan använda uppgifter om din aktivitet på vår webbplats för annonsering på plattformar som exempelvis: 

  • Meta
  • Google
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • TikTok
  • YouTube 

Detta kan omfatta målgruppsbyggande, remarketing och visning av relevanta annonser. 

När vi använder sociala mediers annonseringsverktyg för att spåra aktivitet på vår webbplats har vi ett gemensamt personuppgiftsansvar med plattformarna för insamlingen och överföringen av dina uppgifter. Vi har ingått de avtal om ansvarsfördelning som krävs enligt lag, och du kan läsa mer om behandlingen i plattformarnas egna integritetspolicyer. 


11. DELNING AV PERSONUPPGIFTER 

Vi kan dela personuppgifter med leverantörer och samarbetspartners som hjälper oss att driva vår verksamhet. 

Detta kan bland annat omfatta: 

  • e-handelsplattformar
  • lojalitets- och medlemssystem
  • marknadsförings- och CRM-plattformar
  • analys- och rapporteringsverktyg
  • personaliseringsverktyg
  • AI-, chatbot- och sökteknikleverantörer
  • annonsplattformar
  • betalningsleverantörer
  • frakt- och logistikpartners
  • kundserviceplattformar
  • IT- och hostingleverantörer
  • externa rådgivare och marknadsföringspartners 

Vi kan också lämna ut uppgifter till offentliga myndigheter när vi är rättsligt skyldiga att göra det. 

Våra leverantörer får endast behandla uppgifter enligt våra instruktioner och för de ändamål som vi har fastställt. 


12. INTERNATIONELLA ÖVERFÖRINGAR 

Vissa av våra leverantörer eller deras underleverantörer kan vara etablerade utanför EU/EES. 

Om personuppgifter överförs till länder utanför EU/EES säkerställer vi att överföringen sker på laglig grund och med lämpliga skyddsåtgärder. 

Detta kan bland annat ske genom användning av: 

  • EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC)
  • EU-U.S. Data Privacy Framework
  • andra godkända överföringsmekanismer 

Du är välkommen att kontakta oss om du vill ha ytterligare information om sådana överföringar. 


13. LAGRING AV PERSONUPPGIFTER 

Vi sparar endast personuppgifter så länge det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål för vilka uppgifterna samlades in, eller så länge som lagstiftningen kräver. 

Som utgångspunkt gäller följande lagringsperioder: 

Datatyp  

Lagringsperiode

Köp- och orderdata 

5 år efter räkenskapsårets slut 

Kundkonto

3 år efter senaste aktivitet  

Club Soya-medlemskap

3 år efter senaste aktivitet 

Nyhetsbrevsregistreringar

Så länge samtycket är aktivt 

Dokumentation av samtycke 

2 år efter återkallelse  

Tävlingar och kampanjer

6 månader efter avslut 

Kundserviceärenden

3 år 

Webbanalys

Upp till 26 månader 

Cookie-samtycken

12 månader 

Chatbot-samtal och tillhörande metadata

Upp till 12 månader, om inte en kortare period har fastställts eller samtalet raderas tidigare


När uppgifterna inte längre är nödvändiga raderas eller anonymiseras de. 


14. DINA RÄTTIGHETER 

Du har ett antal rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen. 

Du har bland annat rätt till: 

  • tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig
  • rättelse av felaktiga uppgifter
  • radering av uppgifter i vissa fall
  • begränsning av behandling
  • dataportabilitet
  • att invända mot behandling
  • att återkalla ett samtycke 

Om du vill utöva dina rättigheter kan du kontakta oss. 


14. DINA RÄTTIGHETER 

Du har ett antal rättigheter enligt dataskyddslagstiftningen. 

Du har bland annat rätt till: 

  • tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig
  • rättelse av felaktiga uppgifter
  • radering av uppgifter i vissa fall
  • begränsning av behandling
  • dataportabilitet
  • att invända mot behandling
  • att återkalla ett samtycke 

Om du vill utöva dina rättigheter kan du kontakta oss. 


15. KLAGOMÅL 

Om du är missnöjd med vår behandling av dina personuppgifter har du rätt att lämna in ett klagomål till relevant dataskyddsmyndighet. 

I Danmark är detta: 

Datatilsynet 
Carl Jacobsens Vej 35 
2500 Valby 
Danmark 


www.datatilsynet.dk 


16. ÄNDRINGAR AV INTEGRITETSPOLICYN 

Vi kan löpande uppdatera denna integritetspolicy för att återspegla förändringar i vår behandling av personuppgifter, våra tjänster eller gällande lagstiftning. 

Den senaste versionen kommer alltid att finnas tillgänglig på vår webbplats.