Retur & Återbetalning
Retur- och återbetalningspolicy
Om du vill returnera en vara ber vi dig att registrera din retur online via följande länk: Soyaconcept Retur
Efter registreringen får du ett e-postmeddelande med mer information om din retur. Genom att registrera din retur blir vår kundtjänst och vårt lager informerade om att ditt paket är på väg tillbaka. Kom ihåg att alltid bifoga din följesedel.
Returrätt
- Du har 14 dagars returrätt vid köp på soyaconcept.se.
- Ångerfristen börjar från den dag du tar emot din beställning.
- Paketet måste returneras i samma skick som vid mottagandet.
- Vänligen bifoga din följesedel i paketet.
- Vi debiterar en returavgift på 39 kr.
- Genom att använda vår returportal och returetiket är ditt returpaket försäkrat.
- Notera ditt spårningsnummer för att kunna följa ditt paket.
När du handlar online på www.soyaconcept.se har du 14 dagars returrätt, där du kan meddela oss att du ångrar ditt köp och returnera varan/varorna till oss. Ångerfristen gäller från det att du mottagit varan/varorna. Ångerfristen förlängs till nästa vardag om den löper ut på en helgdag, lördag, nationaldag, julafton eller nyårsafton. För flera varor i en order som levereras separat, eller en produkt som levereras i flera omgångar, börjar perioden från mottagandet av den sista produkten.
Du ansvarar för att varorna är ordentligt förpackade och för paketet/varorna tills vi mottar dem. Behåll därför ditt postkvitto och spårningsnummer. Varan ska returneras i sin originalförpackning med etiketter och tags intakta. Vi förbehåller oss rätten att neka returnerade varor om förpackningen är skadad eller om varan inte längre kan säljas vidare.
För att utöva ångerrätten måste du skicka in en tydlig förklaring inom 14 dagar efter att du har mottagit varan genom vår returportal.
Återbetalning
Vid returnering kan du använda vår förbetalda och försäkrade returetikett. Vid användning av denna debiterar vi en avgift på 39 kr som dras från det återbetalade beloppet. Kom ihåg att notera spårningsnumret för att kunna följa ditt paket. Vänligen bifoga din följesedel i paketet.
När vi mottar din returpaket kontrollerar vi varorna och du får beloppet återbetalat minus returavgiften. Beloppet överförs till det betalkort som användes vid köpet. Observera att det normalt kan ta upp till 14 dagar från det att du skickar tillbaka paketet tills vårt lager har hanterat det. Väntetiden kan även bero på kundens bank. För Visa eller MasterCard kan det ta upp till 30 bankdagar innan beloppet frigörs. Kontakta oss gärna på online@soyaconcept.com om väntetiden blir längre än förväntat.
Viktigt
Om produkten är skadad eller på annat sätt inte kan säljas vidare kan du förlora hela eller delar av köpesumman:
- Om varorna har använts
- Om de har blivit skadade medan du ansvarade för dem
- Om varan har hanterats på ett sätt som gör att vi inte längre kan fastställa dess art, egenskaper och funktion
- Om begränsningarna för ångerrätten på grund av försegling, produkttyp m.m. inte har följts
Byte
Om du vill byta till en annan storlek, färg eller modell måste du göra en ny beställning via vår webshop www.soyaconcept.se. Vi kan tyvärr inte erbjuda byte av varor eftersom vårt lagersystem inte kan hantera detta. Kontakta oss för vägledning om byte.
Om du har använt en rabattkod vid ditt köp gäller rabatten även för ditt byte. Kontakta oss på online@soyaconcept.com för detta.
Ångerrätt för begagnade varor
Du har 14 dagars ångerrätt även om varan är använd. Som konsument får du principielt sett bara inspektera varan, det vill säga prova ditt köp som i en fysisk butik. Varor får endast hanteras på ett sätt så att du kan fastställa varans art, egenskaper och funktion. Vid begagnade varor kan du bara få tillbaka en del eller inget av köpesumman beroende på värdeminskningen.
Handla med omtanke
Returförsändelser belastar både miljön och ekonomin. Vi uppmanar därför till omtanke vid köp. Beställ endast de varor du planerar att behålla. På alla våra produkter finns aktuella mått och annan information. Använd tillgänglig information om produkterna för att minimera risken för retur. Vi belönar omtanke med 400 klubbpoäng om ingen retur registreras på din order inom 30 dagar. Klubbpoäng kan bytas mot många förmåner. Vi skickar automatiskt din belöning om du är anmäld till vårt nyhetsbrev.
Dokumentation av ditt köp och retur
Bifoga din medföljande följesedel eller annat bevis på ditt köp. Din returblankett fylls i online.
Returadress
C/O DSV Solutions
Mossvej 27, port 759-762
8700 Horsens, Danmark
Att. Returns/soyaconcept